Франшиза центра опросов и роботизированный голосовой помощник

В нескольких прошлых стятьх мы рассматривали покупку франшиз колл-центров, контактных центров и удалённых отделов продаж, но, к удивлению читателя, ни одного упоминания про центры опросов и роботизированные маркетинговые опросы, которые в последнее время набирают всё большую популярность, требуют всё меньше человеческих ресурсов и приносят всё больше денег.

 

как увеличить конверсию в колл центре, как поднять продажи в колл-центре, где брать проекты для колл-центра, как продавать услуги контактного центра, как продавать услуги телемаркетинга, где брать лиды для удаленного отдела продаж, как повысить продажи в колл центре, как повысить продажи в контактном центре, как закрывать больше заявок в колл-центре, как увеличить продажи в колл-центре в кризис

 

Франшиза центра опросов на базе роботизированного голосового помощника позволит обогнать другие маркетинговые агенства, как по количеству обслуживаемых клиентов, так и по доходу с каждого из них — это шаг в будущее, который должен сделать любой эффективный руководитель и предприниматель.

Почему стоит смотреть в сторону роботизированных опросов и начинать их применять в собственной работе? Я назову вам несколько самых главных причин.
 

  • Скорость
    Примечание: «Мне нужно ещё вчера!», — говорит вам заказчик. В таких случаях даже не может решить проблемы быстрый сбор операторов, так как уходит время на обучение, аттестацию, подготовку, супервайзинг. Роботизированные опросы могут проводиться с феноменальной скорость — 100 000 звонков в минуту! По щелчку пальцев проект может быть завершен — опрос населения, предвыборные кампании, агитация, маркетинговые исследования.

     
  • Объёмы
    Примечание: мы на своём опыте убедились, что у заказчика на входе нет базы контактов с нужной целевой аудиторией — эта задача становится нашей и её необходимо решать. Это работает следующим образом: определяются вопросы-фильтры, устанавливаются квоты и делается выборка всей аудитории по георграфии (все телефонные номера с необходимыми кодами). Таким образом фактический объём работ по обзвону кратно возрастает, потому что нам необходимо обзвонить оооочень много людей, чтобы в результатах выборка совпала с требованиями по квотам. Например: если вам необходимо опросить только девушек, от 21 до 31, и получить 1000 полных анкет, то в обзаниваемой базе должно быть не менее 1 000 000 телефонных номеров с учетом недозвонов, нерабочих номеров, статусов «занято» и не подпадающих под критерии целевой выборки.

     
  • Масштабируемость
    Примечание: в этом году мы работали с политическими деятелями и организовывали масштабные кампании по обзвону. Каждый день получали новые вводные и новые проекты, менялись требования, менялись объёмы и менялась скорость с которой необходимо было звонить. Несколько кликов и у вас развернуты новые сервера или увеличены ресурсы — никаких дополнительных затрат.

     
  • Гибкость
    Примечание: теперь представьте, что вам часто надо вносить правки в сценарий, тестировать его, анализировать результаты и принимать решения. С роботизированными голосовыми помощниками задача становится тривиальной, а для операторской реализации многократно усложняется и добавляется риски рассинхронизации доносимого сообщения. С операторами цикл обучения, аттестации и контроля нужно проводить снова и снова, а это время и деньги заказчика.

     
  • Маржинальность
    Примечание: какие расходы на роботов? Сервера, телефония, ASR / STT / TTS + сотрудник на администрирование проектов. Всё, что сверху добавите — ваше. Помните, мы писали в одной из своих статей, что маржинальность в направлении колл-центров, контактных центров и удаленных отделов продаж колеблется от 50% до 300%? По роботизированным звонкам можете сами подсчитать экономику.

 

Пора показать наше технологическое решение — Robby (платформа создания голосовых роботов для отделов продаж, колл-центров и контактных центров).

Весь процесс работы с голосовым интеллектуальным помощником состоит из 4 этапов:
 

  • Разработать сценарий диалога;
  • Запустить тестовые звонки (протестировать работу сценария и корректной обработки логики);
  • Настроить кампанию по обзвону;
  • Провести аналитику результатов.
     

Давайте подробнее по каждому из этапов. Уверяю вас, что большинство сервисов, которые мелькают в Яндекс.Директ в рекламном блоке не могут похвастаться таким уровнем проработки интерфейса, качества связи, распознавания и функциональными возможностями.

Создаём новый сценарий:

создание скрипта для голосового робота

 

Оказываемся сразу в интерфейсе визуального редактора сценариев:

редактор скриптов голосовых роботов

 

Где простыми движениями — drag & drop создаём сценарий диалога, который нам нужен. В нашем случае — рассказываем человеку об акции и спрашиваем, интересно ли ему принять в ней участие.

скрипт роботизированного помощника

 

Теперь мы готовы провести тестирование нашего сценария и получить вот такие результаты:

 

Тестирование сценария успешно прошло — давайте готовить кампанию по обзвону.

кампания для роботизированного обзвона

 

… и настраиваем кампанию — когда и сколько раз звонить:

настройка кампании по роботизированным звонкам

 

… загружаем базу контактов для обработки. Мы можем передавать роботу для озвучивания абсолютно любые данные — числа, даты, имена, суммы.

кампания по роботизированному обзвону

 

После запуска кампании по обзвону мы в режиме реального времени можем мониторить статусы на таком дашборде:

аналитика роботизированных звонков

 

… и видеть результаты проведенных звонков с полной детализацией по ответам абонента:

результаты роботизированных кампаний

 

Полученные результаты можно выгрузить в удобном Excel-формат для дальнейшего анализа или предоставления результатов конечному заказчику. Быстро, просто и маржинально :)
 

* * *
 

Если вам стало интересно, то мы готовы рассказать вам больше интересного при личном общении, поэтому смело пишите или звонит:

  • 8 800 302 92 91
  • shmig@ojok.ru
  • можно и на info@ojok.ru, но письмо на личную почту я быстрее замечу.

 

Связанные запросы: франшиза центра опросов, маркетинговые опросы, телефонные опросы, франшиза роботизированных опросов, франшиза голосовых роботов, купить франшизу колл-центра, купить франшизу контактного центра, купить франшизу удалённого отдела продаж, франшиза колл-центра в рассрочку, франшиза колл-центра в кредит, купить фрашизу колл центра недорого, франшиза контактного центра в рассрочку, франшиза контактного центра в кредит, франшиза удалённого отдела продаж в кредит, франшиза удалённого отдела продаж в рассрочку.

Мне понравилось!

Автор

Андрей Шмиг

Проектный менеджер



Подумав — решайся,
а решившись — не думай.

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.